Hilfe
Support
Schreib einfach
Hinter dieser App steht eine Person, kein Support-Team. Fragen, Fehlermeldungen und Wünsche gehen an:
Die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Tage. Auf Deutsch oder Englisch — andere Sprachen gehen auch, dann dauert die Antwort etwas länger.
Bei einem Fehler hilft es sehr, wenn drei Angaben in der Mail stehen: welches Gerät, welche iOS-Version und welche Version der App (sie steht in den Einstellungen der App ganz unten). Und was du getan hast, bevor es schiefging.
Die häufigsten Fälle
Ein Kauf ist nicht angekommen
Öffne die Einstellungen der App und tippe auf Käufe wiederherstellen. Denselben Knopf gibt es auf jeder Kaufseite. Damit ordnet die App deinem Apple-Account das Abonnement und offenes Guthaben wieder zu. Hat Apple die Zahlung abgebucht und die Wiederherstellung hilft nicht, schreib bitte — nenne dabei den Zeitpunkt des Kaufs.
Neues Gerät, alte Sammlung
Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple-Account in iCloud an und installiere die App. Die Sammlung kommt über deine private iCloud zurück; das kann nach dem ersten Start ein paar Minuten dauern. Käufe holst du zusätzlich über Käufe wiederherstellen zurück.
Die Sammlung gleicht sich nicht ab
Prüfe, ob auf beiden Geräten derselbe Apple-Account angemeldet ist und iCloud Drive eingeschaltet ist. Der Abgleich braucht eine Netzverbindung und läuft im Hintergrund; manchmal hilft es, die App einmal zu schließen und neu zu öffnen. Ist die Sammlung auf einem Gerät neuer, gewinnt der jeweils frühere Beginn deiner Serie — deine Karten gehen dabei nicht verloren.
Collector kündigen
Über Apple: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Collector → Abonnement kündigen. In den Einstellungen der App führt derselbe Weg über das Customer Center. Der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen; deine Karten behältst du in jedem Fall.
Geld zurück
Erstattungen laufen ausschließlich über Apple: reportaproblem.apple.com. Der Anbieter kann dort nichts veranlassen, weil er die Zahlung nicht selbst vereinnahmt.
Keine tägliche Erinnerung
Die App fragt erst nach der Erlaubnis, nachdem du deine erste Karte freigeschaltet hast. Hast du damals abgelehnt, schaltest du sie unter Einstellungen → Mitteilungen → Bestiary wieder ein. Die Erinnerung kommt um neun Uhr Ortszeit.
Einen Tag verpasst
Die Karte ist nicht verloren. Mit Collector öffnet sich das Archiv, in dem sich verpasste Tage nachholen lassen. Ohne Collector geht es am nächsten Tag mit der nächsten Karte weiter.
Ein Bildnachweis stimmt nicht
Bitte schreib — mit dem Namen des Tieres und dem, was fehlt oder falsch ist. Der Nachweis wird dann berichtigt oder das Bild ersetzt.
Was hier nicht steht
Wie viele Karten es insgesamt gibt, wird nicht verraten — auch nicht auf Nachfrage. Wenn du alles hast, was es gibt, sagt die App es dir.
Wie deine Daten verarbeitet werden, steht in der Datenschutzerklärung. Die Bedingungen für Käufe und Abonnement stehen in den Nutzungsbedingungen.