Aiuto
Assistenza
Scrivi e basta
Dietro questa app c’è una persona, non un team di assistenza. Domande, segnalazioni di errori e richieste vanno a:
La risposta arriva di norma entro pochi giorni. In italiano, tedesco o inglese; anche altre lingue vanno bene, la risposta richiede solo un po’ più di tempo.
In caso di errore aiuta molto avere tre indicazioni nel messaggio: quale dispositivo, quale versione di iOS e quale versione dell’app (si trova in fondo alle impostazioni dell’app). E che cosa stavi facendo quando è successo.
I casi più frequenti
Un acquisto non è arrivato
Apri le impostazioni dell’app e tocca Ripristina acquisti. Lo stesso pulsante è su ogni schermata d’acquisto. Così l’app riassocia al tuo account Apple l’abbonamento e il credito residuo. Se Apple ha addebitato il pagamento e il ripristino non aiuta, scrivi indicando la data dell’acquisto.
Dispositivo nuovo, collezione vecchia
Esegui l’accesso a iCloud sul nuovo dispositivo con lo stesso account Apple e installa l’app. La collezione torna dal tuo iCloud privato; dopo il primo avvio può volerci qualche minuto. Gli acquisti si recuperano inoltre con Ripristina acquisti.
La collezione non si sincronizza
Verifica che entrambi i dispositivi abbiano lo stesso account Apple e che iCloud Drive sia attivo. La sincronizzazione richiede una connessione e avviene in background; a volte aiuta chiudere e riaprire l’app. Se un dispositivo è più avanti, prevale l’inizio più antico della tua serie: nessuna carta va persa.
Disdire Collector
Tramite Apple: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Collector → Annulla abbonamento. Nelle impostazioni dell’app lo stesso percorso passa dal Customer Center. L’accesso resta fino alla fine del periodo pagato; le tue carte restano tue in ogni caso.
Riavere i soldi
I rimborsi passano esclusivamente da Apple: reportaproblem.apple.com. Lo sviluppatore non può fare nulla lì, perché non incassa il pagamento.
Nessun promemoria quotidiano
L’app chiede il permesso solo dopo che hai sbloccato la prima carta. Se allora hai rifiutato, riattivalo in Impostazioni → Notifiche → Bestiary. Il promemoria arriva alle nove del mattino, ora locale.
Ho saltato un giorno
La carta non è persa. Collector apre l’archivio, dove i giorni saltati si possono recuperare. Senza Collector, il giorno dopo arriva semplicemente la carta successiva.
Un credito fotografico è errato
Scrivi pure, indicando il nome dell’animale e che cosa manca o è sbagliato. Il credito sarà corretto o l’immagine sostituita.
Che cosa non trovi qui
Quante carte ci siano in tutto non viene rivelato, nemmeno su richiesta. Quando avrai tutte quelle esistenti, l’app te lo dirà.
Come vengono trattati i tuoi dati è spiegato nell’informativa sulla privacy. Le regole su acquisti e abbonamento sono nelle condizioni d’uso.