ヘルプ
サポート
気軽にご連絡ください
このApp の後ろにいるのはサポートチームではなく、ひとりの人間です。ご質問、不具合の報告、ご要望はこちらへ。
返信はたいてい数日以内に届きます。英語かドイツ語がいちばん確実ですが、日本語でも構いません。その場合は返信に少し時間がかかります。
不具合の場合、3つの情報があると大変助かります。端末の機種、iOSのバージョン、App のバージョン（App の設定のいちばん下にあります）。そして、うまくいかなくなる直前に何をしていたかも添えてください。
よくある状況
購入が反映されない
App の設定を開き、購入を復元をタップしてください。同じボタンはすべての購入画面にもあります。これでサブスクリプションと残りのクレジットがApple アカウントに再び結び付きます。Appleでの支払いが済んでいるのに復元しても直らない場合は、購入日時を添えてご連絡ください。
端末を買い替えた場合
新しい端末で同じApple アカウントでiCloudにサインインし、App をインストールしてください。コレクションは非公開のiCloudから戻ります。初回起動のあと数分かかることがあります。購入は購入を復元で別途取り戻せます。
コレクションが同期しない
両方の端末が同じApple アカウントでサインインしていること、iCloud Driveがオンになっていることをご確認ください。同期にはネットワーク接続が必要で、バックグラウンドで行われます。App を一度閉じて開き直すと解決することもあります。片方の端末が進んでいる場合は、より早い開始日が採用されます。カードが失われることはありません。
Collector の解約
Appleから行います。設定 →（自分の名前）→ サブスクリプション → Collector → サブスクリプションをキャンセル。App の設定では、Customer Center から同じ画面へ進めます。支払い済みの期間の終わりまでは引き続き利用でき、カードはいずれにせよあなたのものです。
返金について
返金はAppleのみが取り扱います。reportaproblem.apple.comをご利用ください。開発者は代金を受け取っていないため、そちらで手続きすることはできません。
毎日のリマインダーが届かない
App が許可を求めるのは、最初のカードを手に入れたあとです。そのとき許可しなかった場合は、設定 → 通知 → Bestiaryから改めてオンにできます。リマインダーは現地時間の午前9時に届きます。
1日逃してしまった
そのカードが失われることはありません。Collector を使うとアーカイブが開き、逃した日を取り戻せます。Collector がない場合は、翌日また次のカードが届きます。
写真のクレジットに誤りがある
動物の名前と、何が抜けているか・誤っているかを添えてご連絡ください。クレジットを訂正するか、画像を差し替えます。
ここに書いていないこと
カードの総数はお伝えしていません。お問い合わせいただいた場合も同じです。存在するカードをすべて集めたときは、App がそう教えてくれます。
情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーを、購入とサブスクリプションの条件については利用規約をご覧ください。