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Detrás de esta app hay una persona, no un equipo de soporte. Preguntas, errores y sugerencias van a:
La respuesta suele llegar en pocos días. En español, alemán o inglés; otros idiomas también valen, solo que la respuesta tarda algo más.
Ante un fallo ayuda mucho que el mensaje incluya tres datos: qué dispositivo, qué versión de iOS y qué versión de la app (está al final de los ajustes de la app). Y qué estabas haciendo cuando ocurrió.
Los casos más frecuentes
Una compra no ha llegado
Abre los ajustes de la app y toca Restaurar compras. El mismo botón está en cada pantalla de compra. Así la app vuelve a vincular tu suscripción y el saldo restante a tu cuenta de Apple. Si Apple ha cobrado y la restauración no ayuda, escribe indicando la fecha de la compra.
Dispositivo nuevo, colección antigua
Inicia sesión en iCloud en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple e instala la app. La colección vuelve por tu iCloud privado; puede tardar unos minutos tras el primer arranque. Las compras se recuperan además con Restaurar compras.
La colección no se sincroniza
Comprueba que ambos dispositivos tengan la misma cuenta de Apple y iCloud Drive activado. La sincronización necesita conexión y funciona en segundo plano; a veces ayuda cerrar la app y volver a abrirla. Si un dispositivo va más avanzado, prevalece el inicio más temprano de tu serie: no se pierde ninguna carta.
Cancelar Collector
A través de Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Collector → Cancelar suscripción. En los ajustes de la app, el mismo camino pasa por el Customer Center. El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado; tus cartas son tuyas en cualquier caso.
Recuperar el dinero
Los reembolsos se tramitan exclusivamente con Apple: reportaproblem.apple.com. El desarrollador no puede gestionar nada allí, porque no cobra el importe.
No llega el recordatorio diario
La app solo pide permiso después de que desbloquees tu primera carta. Si entonces lo rechazaste, actívalo de nuevo en Ajustes → Notificaciones → Bestiary. El recordatorio llega a las nueve de la mañana, hora local.
Se me ha pasado un día
La carta no se pierde. Collector abre el archivo, donde los días perdidos se pueden recuperar. Sin Collector, al día siguiente llega simplemente la siguiente carta.
Un crédito de imagen es incorrecto
Escríbenos, con el nombre del animal y lo que falta o está mal. El crédito se corregirá o la imagen se sustituirá.
Lo que no está aquí
Cuántas cartas hay en total no se revela, ni siquiera si se pregunta. Cuando tengas todas las que existen, la app te lo dirá.
Cómo se tratan tus datos se explica en la política de privacidad. Las reglas de las compras y la suscripción están en las condiciones de uso.