도움말
지원
편하게 연락 주세요
이 앱 뒤에는 지원 팀이 아니라 한 사람이 있습니다. 질문, 오류 신고, 바라는 점은 이곳으로 보내 주세요.
답장은 보통 며칠 안에 갑니다. 영어나 독일어가 가장 빠르지만, 한국어도 괜찮습니다. 다만 답장이 조금 늦어집니다.
오류라면 메일에 세 가지가 있으면 큰 도움이 됩니다. 기기 모델, iOS 버전, 앱 버전(앱 설정 맨 아래에 있습니다). 그리고 문제가 생기기 직전에 무엇을 하고 있었는지도 적어 주세요.
자주 있는 경우
구매가 반영되지 않음
앱 설정을 열고 구매 복원을 누르세요. 같은 버튼이 모든 구매 화면에도 있습니다. 이것으로 구독과 남은 크레딧이 Apple 계정에 다시 연결됩니다. Apple에서 결제가 되었는데도 복원으로 해결되지 않으면, 구매 시각을 적어 연락해 주세요.
새 기기, 예전 컬렉션
새 기기에서 같은 Apple 계정으로 iCloud에 로그인하고 앱을 설치하세요. 컬렉션은 비공개 iCloud를 통해 돌아옵니다. 첫 실행 후 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 구매는 구매 복원으로 별도로 되돌립니다.
컬렉션이 동기화되지 않음
두 기기가 같은 Apple 계정인지, iCloud Drive가 켜져 있는지 확인해 주세요. 동기화에는 네트워크 연결이 필요하고 백그라운드에서 진행됩니다. 앱을 한 번 닫았다가 다시 여는 것이 도움이 될 때도 있습니다. 한쪽 기기가 더 진행되어 있다면 더 이른 시작일이 적용되며, 카드가 사라지지는 않습니다.
Collector 해지
Apple에서 합니다. 설정 → 사용자 이름 → 구독 → Collector → 구독 취소. 앱 설정에서는 Customer Center를 통해 같은 경로로 갑니다. 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있고, 카드는 어떤 경우에도 그대로 남습니다.
환불받기
환불은 Apple에서만 처리합니다. reportaproblem.apple.com을 이용해 주세요. 개발자는 대금을 수취하지 않으므로 그곳에서 처리할 수 없습니다.
매일 알림이 오지 않음
앱은 첫 카드를 연 뒤에야 권한을 요청합니다. 그때 거절하셨다면 설정 → 알림 → Bestiary에서 다시 켜 주세요. 알림은 현지 시각 오전 9시에 옵니다.
하루를 놓쳤을 때
카드는 사라지지 않습니다. Collector를 쓰면 아카이브가 열려 놓친 날을 가져올 수 있습니다. Collector가 없다면 다음 날 다음 카드가 이어집니다.
사진 출처가 잘못됨
동물 이름과 무엇이 빠졌거나 틀렸는지를 적어 알려 주세요. 출처를 바로잡거나 이미지를 교체하겠습니다.
여기에 없는 것
카드가 모두 몇 장인지는 알려 드리지 않습니다. 물어보셔도 마찬가지입니다. 존재하는 카드를 모두 모으면 앱이 알려 드립니다.