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Écrivez, tout simplement
Derrière cette app, il y a une personne, pas une équipe d’assistance. Questions, signalements de bugs et souhaits sont à adresser à :
La réponse arrive en général sous quelques jours. En français, en allemand ou en anglais — d’autres langues sont possibles, la réponse prend alors un peu plus de temps.
En cas de bug, trois indications aident beaucoup : quel appareil, quelle version d’iOS et quelle version de l’app (elle figure tout en bas des réglages de l’app). Et ce que vous faisiez au moment du problème.
Les cas les plus fréquents
Un achat n’est pas arrivé
Ouvrez les réglages de l’app et touchez Restaurer les achats. Le même bouton figure sur chaque écran d’achat. L’app rattache alors votre abonnement et votre crédit restant à votre compte Apple. Si Apple a prélevé le paiement et que la restauration n’aide pas, écrivez-nous en précisant la date de l’achat.
Nouvel appareil, ancienne collection
Connectez-vous à iCloud sur le nouvel appareil avec le même compte Apple et installez l’app. La collection revient par votre iCloud privé ; cela peut prendre quelques minutes après le premier lancement. Les achats se récupèrent en plus via Restaurer les achats.
La collection ne se synchronise pas
Vérifiez que les deux appareils sont connectés au même compte Apple et qu’iCloud Drive est activé. La synchronisation nécessite une connexion réseau et s’effectue en arrière-plan ; fermer puis rouvrir l’app aide parfois. Si un appareil est plus avancé, c’est le début le plus ancien de votre série qui l’emporte — aucune carte n’est perdue.
Résilier Collector
Auprès d’Apple : Réglages → votre nom → Abonnements → Collector → Résilier l’abonnement. Dans les réglages de l’app, le même chemin passe par le Customer Center. L’accès demeure jusqu’à la fin de la période payée ; vos cartes vous restent dans tous les cas.
Se faire rembourser
Les remboursements passent exclusivement par Apple : reportaproblem.apple.com. L’éditeur ne peut rien y faire, puisqu’il n’encaisse pas le paiement.
Pas de rappel quotidien
L’app ne demande l’autorisation qu’après le déblocage de votre première carte. Si vous aviez refusé, réactivez-la sous Réglages → Notifications → Bestiary. Le rappel arrive à neuf heures, heure locale.
Un jour manqué
La carte n’est pas perdue. Collector ouvre les archives, où les jours manqués peuvent être récupérés. Sans Collector, le lendemain apporte simplement la carte suivante.
Un crédit photo est inexact
Écrivez-nous — avec le nom de l’animal et ce qui manque ou est erroné. Le crédit sera corrigé ou l’image remplacée.
Ce qui ne figure pas ici
Le nombre total de cartes n’est pas divulgué — même sur demande. Quand vous aurez toutes les cartes existantes, l’app vous le dira.
Le traitement de vos données est exposé dans la politique de confidentialité. Les règles applicables aux achats et à l’abonnement figurent dans les conditions d’utilisation.