Ajuda
Suporte
É só escrever
Por trás deste app há uma pessoa, não uma equipe de suporte. Dúvidas, relatos de erro e sugestões vão para:
A resposta costuma chegar em poucos dias. Em português, alemão ou inglês — outros idiomas também servem, só demora um pouco mais.
Em caso de erro ajuda muito ter três informações na mensagem: qual aparelho, qual versão do iOS e qual versão do app (ela fica bem no fim dos ajustes do app). E o que você estava fazendo quando deu errado.
Os casos mais comuns
Uma compra não chegou
Abra os ajustes do app e toque em Restaurar compras. O mesmo botão está em toda tela de compra. Assim o app vincula de novo a assinatura e o saldo restante à sua conta Apple. Se a Apple cobrou e a restauração não resolveu, escreva informando a data da compra.
Aparelho novo, coleção antiga
Conecte-se ao iCloud no aparelho novo com a mesma conta Apple e instale o app. A coleção volta pelo seu iCloud privado; isso pode levar alguns minutos depois da primeira abertura. As compras voltam além disso por Restaurar compras.
A coleção não sincroniza
Verifique se os dois aparelhos estão na mesma conta Apple e se o iCloud Drive está ligado. A sincronização precisa de conexão e roda em segundo plano; às vezes ajuda fechar e reabrir o app. Se um aparelho estiver mais adiantado, prevalece o início mais antigo da sua sequência — nenhuma carta se perde.
Cancelar o Collector
Pela Apple: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Collector → Cancelar assinatura. Nos ajustes do app o mesmo caminho passa pelo Customer Center. O acesso continua até o fim do período pago; suas cartas são suas de todo modo.
Receber o dinheiro de volta
Os reembolsos passam exclusivamente pela Apple: reportaproblem.apple.com. O desenvolvedor não pode resolver nada ali, porque não recebe o pagamento.
Sem lembrete diário
O app só pede permissão depois que você desbloqueia a primeira carta. Se recusou na ocasião, ligue de novo em Ajustes → Notificações → Bestiary. O lembrete chega às nove da manhã, hora local.
Perdi um dia
A carta não se perde. O Collector abre o arquivo, onde os dias perdidos podem ser recuperados. Sem o Collector, no dia seguinte vem simplesmente a próxima carta.
Um crédito de imagem está errado
Escreva, por favor — com o nome do animal e o que falta ou está incorreto. O crédito será corrigido ou a imagem substituída.
O que não está aqui
Quantas cartas existem no total não é revelado — nem se perguntarem. Quando você tiver todas as que existem, o app avisa.
Como seus dados são tratados está na política de privacidade. As regras de compras e assinatura estão nos termos de uso.